Les enjeux

  Pérenniser, par écrit, les bonnes pratiques de l'entreprise,
  Assurer l'autonomie des utilisateurs sur leur poste de travail,
  Adapter le contenu de la documentation aux lecteurs.
 
   
"... Suite à la délocalisation de notre chaîne de fabrication, nous avons voulu formaliser nos savoir-faire, transmis jusque-là de manière orale. En nous appuyant sur l'expertise de Métaphora, nous avons pu véritablement capitaliser une partie des connaissances de l'entreprise..."
 
   

Lors du déploiement de nouvelles applications informatiques, les utilisateurs sont généralement réticents à utiliser les documentations associées, jugées "indigestes" (volume, jargon, accessibilité, etc.) et, surtout, inadaptées à leurs besoins et attentes.

Insuffisamment prise en compte, l'Ingénierie de rédaction fait pourtant partie intégrante de la réussite de l'accompagnement des utilisateurs.
En effet, elle permet de :
    - Concevoir la documentation la mieux adaptée, en considérant le choix du support selon la typologie des informations et l'usage,
    - Prolonger les actions de formation et de support en répondant à des questions précises de mise en oeuvre.
 
   

Dans une démarche d'expertise sur ces sujets, Métaphora a développé une méthodologie de rédaction présentée en deux ouvrages publiés dans la collection Etudes d'Expertises des éditions CXP :

    - "Rédiger la documentation utilisateur",
    - "Rédiger les pages Web".
 
   

Métaphora est également l'auteur d'une méthode de conduite de projet d'accompagnement des utilisateurs sous la forme d'un logiciel : Aïd@ (Atelier Intranet de Déploiement d'Applications).
 
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