La Redoute

Le client :

Acteur majeur de la vente par correspondance en France,
La Redoute développe la vente en ligne depuis 1994.

La problématique :

Dans un contexte de standardisation et d’uniformisation des processus métiers et des outils associés, la Redoute déploie un nouveau système d’information de gestion commerciale, couvrant l’intégralité de ses activités, de l’élaboration budgétaire à l’écoulement des marchandises. Afin d’accompagner les 250 utilisateurs impactés par le déploiement, La Redoute exprime le besoin d’un dispositif d’accompagnement au changement.

La solution apportée par Metaphora :

Metaphora réalise une phase de cadrage et identifie les attentes des collaborateurs auprès d’un panel représentatif à travers une série d’entretiens, et définit les actions qui composent le dispositif d’accompagnement. Ces actions s’axent sur :

    • la communication via des newsletters et des réunions d’information mensuelles,
    • la formation des collaborateurs (environ 70 jours d’animation dispensés),
    • l’assistance post-déploiement (1 équivalent temps plein pendant 5 semaines),
    • la documentation des processus métier et des fonctionnalités de l’ERP.

Les bénéfices client :

Les collaborateurs ont évalué à 4,4/5 la qualité de l’animation des sessions de formation et à 4/5 leur satisfaction générale.


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