Veolia Eau

Le client :

Veolia Eau, division du groupe Veolia Environnement, est le leader français de la gestion de l’eau en France.

La problématique :

Veolia Eau déploie un ensemble d’outils structurant et digitalisant les processus de gestion des opérations. Ce projet d’entreprise de transformation digitale vise à amener une culture de l’anticipation, de la planification et de l’optimisation des interventions. Afin de maîtriser au mieux la transition dans les modes de fonctionnement de l’entreprise, Veolia Eau fait appel à Metaphora pour la mise en œuvre d’un dispositif d’accompagnement.

La solution apportée par Metaphora :

Depuis 2009, Metaphora accompagne Veolia Eau sur les actions d’accompagnement au changement auprès des agents de terrain et de leurs responsables hiérarchiques (environ 15 000 collaborateurs) sur tout le territoire français. Parmi les actions d’accompagnement réalisées, on réalisées sont notamment :

    • La définition et la production des dispositifs de formation en présentiel et à distance,
    • L’animation des sessions de formations (plus de 1000 jours d’animation au total),
    • La production de la documentation utilisateur associée.

Metaphora a également réalisé des prestations d’assistance à maîtrise d’ouvrage lors de la refonte des applications selon un mode projet en agile, ainsi qu’une assistance à la recette métier des applications mises en œuvre.

Les bénéfices obtenus :

    • Le taux de satisfaction élevé : 92% des participants aux sessions de formation se sont déclarés satisfaits ou très satisfaits.
    • Les collaborateurs sont sensibilisés à l’appropriation de nouveaux appareils et outils informatique.
    • Les actions d’accompagnement ont été un tremplin à l’adoption des nouvelles méthodes de travail liées au digital.


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