DÉFINITION
Il s'agit d'intervenir tout au long de la vie d'un projet informatique afin :

 d'accompagner les utilisateurs dans leur
appropriation de la nouvelle application informatique,
 d'assister les maîtrises d'ouvrage en amont et
en aval de ce projet.
   POURQUOI "un plan d'accompagnement au changement" ?

Un changement réussi, c'est :

Pour l'utilisateur :
  une bonne appropriation de l'application,
  une augmentation de la productivité,
  une satisfaction vis à vis du nouvel outil.

Pour le projet :
  un bon fonctionnement de l'application,
  une meilleure maîtrise des coûts de conception et de transfert auprès
des utilisateurs (formation, documentation, support),
 une rentabilisation des investissements informatiques.

 
   COMMENT ?

L'ingénierie du changement est articulée autour de 3 pôles :

 l'accompagnement des utilisateurs
concerne toutes les actions de communication, de formation, de documentation et de support destinées à faciliter la prise en main et la maîtrise d'une nouvelle application informatique par les utilisateurs.
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 l'ergonomie
pour adapter les interfaces utilisateur-nouvel outil à l'environnement et à la culture de l'utilisateur final.
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 la recette fonctionnelle
pour garantir un nouvel outil applicatif stable, de qualité, en adéquation avec les règles de gestion définies lors de la phase de conception.
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