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donner une bonne appropriation de l'application aux utilisateurs,
augmenter la productivité des utilisateurs,
mieux maîtriser les coûts de transfert auprès
des utilisateurs,
rentabiliser les investissement informatiques.
 Quelles
actions ? Quand ?
Un plan d'accompagnement des
utilisateurs regroupe des actions de communication, de formation,
de documentation et de support.
Ces actions interviennent tout au long de la vie d'un projet de
déploiement :
- cliquez sur l'action de votre choix -
Avant
le déploiement : Quoi, Pourquoi, Quand ?
Les actions de
communication ont pour objectif :
de sensibiliser les utilisateurs au changement,
de renforcer voire de créer une adhésion au
changement.
Avant
le déploiement : Quoi, Comment ?
Les actions de
formation ont pour but :
de familiariser les utilisateurs à leur nouvel outil
en présentant les
grands principes de fonctionnement de l'outil,
de transmettre des compétences de mise en oeuvre
(10
% des fonctions utilisées à 80 % du temps).
Les actions de documentation relaient
les actions de formation. Elles permettent :
de décrire les principes de fonctionnement de l'outil,
de répondre aux questions précises de mise en œuvre
de l'outil.
Après
le déploiement : Comment ?
Les actions de
support ont pour objectif de mettre en place un dispositif de
traitement des demandes des utilisateurs sur leur nouvel outil informatique.
Ces demandes sont
généralement de trois types :
demandes d'assistance,
demandes pour incident ou anomalie,
demandes d'évolution.
Le support favorise l'appropriation
du nouvel outil par les utilisateurs. Il permet également
:
de relever des problèmes récurrents,
d'améliorer
le nouvel outil en adéquation avec les remarques des utilisateurs.
Les actions de documentation
relaient les actions de support.
Le manuel de référence
ou l'aide en ligne répondent aux questions précises
de mise en œuvre de l'outil. Il répond aux questions
"Comment faire ?".
Son objectif est de de réduire le nombre de sollicitations
du support.
Le guide de procédures est utilisé
lors de la mise en place du projet. Il explique les démarches
liées au nouvel outil.
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Communication
réalisation
de plans de communication,
(plaquette, slide-show, journal interne, etc.)