La digitalisation fait aujourd’hui partie des projets phares que tout DSI positionne en haut de la pile. Mais de quoi parle-t-on ?
Il s’agit de transformer les processus traditionnels, les outils informatiques et le fonctionnement de certains métiers par le biais de technologies informatiques, dites « digitales », pour rendre l’entreprise plus performante. Cette transformation n’est pas nouvelle : elle existe depuis l’arrivée de l’informatique dans le monde du travail et surtout depuis l’émergence de l’internet et du cloud.
Dans les faits, la digitalisation est la prise en compte de nouveaux modes opératoires et d’usage, de nouvelles méthodes de travail et de nouveaux outils plus efficaces, plus mobiles et plus agiles.
Intégrer ces nouvelles méthodes et ces nouveaux outils numériques est souvent un grand pas. Cependant, au quotidien, qu’est-ce que cela apporte ?
Quelques chiffres donnent une bonne vue d’ensemble :
source : CapdigitalLcom
Si jusqu’à récemment seulement 16 % des entreprises disposaient de fonctionnalités de e-commerce et proposaient la vente en ligne de leurs produits ou services, les chiffres de 2020, année difficile économiquement, montrent un une progression dans l’adoption du digital par rapport à l’année 2019…
source : Baromètre Croissance & Digital 4e édition 2020 - ACSEL (Acsel.eu)
La crise a mis en évidence une donnée factuelle : 80 % des consommateurs se renseignent d’abord sur Internet !
Les moyens de contacter vos prospects ou clients et de faire vivre votre fichier contact sont aujourd’hui impressionnants. Là où existaient avant internet les courriers papier, les portes ouvertes ou les réunions de consommateurs, les flyers avec distribution porte-à-porte ou en sortie de lieux publics… les objets connectés et le développement de l’intelligence artificielle ont transformé les moyens de faire du business.
Aujourd’hui près de 90 % des français ont internet. Et parmi eux, 85 % achètent en ligne.
Ces outils de digitalisation et ceux issus de l’intelligence artificielle permettent une interaction directe avec ces clients ! Dès leur recherche sur le net, vous pouvez les guider, les conseiller et les accompagner jusqu’à l’acte d’achat, comme le faisait un bon vendeur dans un magasin traditionnel ! La collecte des informations sur le client permet de comprendre, individu par individu, ses centres d’intérêt et ses mécanismes d’achat pour le fidéliser plus facilement.
C’est pour cela que 30% des entreprises ont utilisé ces outils d’analyse pour connaître leurs clients, et particulièrement pour les entreprises de plus de 20 salariés (40%, + 9 points en 1 an).
Un chiffre conforte cette affirmation : 53 % des entreprises qui ont pris le virage numérique ont amélioré leur rentabilité.
Et ceux qui ont choisi le e-commerce s’inscrivent dans la dynamique exponentielle de ce marché :
source : FEVAD (Férération e-commerce et vente à distance) – Chiffres clés du e-commerce en 2020
Un pari ? Sans doute plus que cela !
Devant l’ampleur du travail, on imagine bien qu’on ne digitalise pas une entreprise en un jour ! il y a souvent de grands changements organisationnels et structurels et la nécessité de nouvelles compétences.
C’est un projet qui ressemble à un autre car, comme dans beaucoup de cas, il faut s’appuyer sur des ressources internes : management, mais également des relais internes. Ces ambassadeurs sont souvent les meilleurs porte-voix du projet et des changements à venir. Ces voix internes crédibilisent le discours et donnent au projet une dimension plus pragmatique, moins gadget numérique ! Les plus jeunes au sein de l’entreprise sont aussi de puissants relais car la digitalisation est pour eux une évidence.
Mais attention, c’est un projet novateur et technique. Vous devez aussi vous entourer de professionnels qui vous éviterons des écueils par leur expérience. Ces nouveautés et les outils qui les accompagnent sont techniques et nécessitent des adaptations à votre contexte : gérer vos données (catalogue, fichiers clients, CRM…), intégrer des nouveautés (commandes et paiements en ligne…). Récupérer des données, analyser et créer les indicateurs pertinents demandent savoir-faire, expérience et technicité.
Tous les secteurs de l’entreprise sont impactés par ce type de projet : organisation, culture d’entreprise, outils informatiques et processus métier.
SI la digitalisation est aujourd’hui plébiscitée par beaucoup d’entreprises, c’est d’abord par pragmatisme : accompagner les clients dans leurs habitudes quotidiennes, aujourd’hui jalonnées d’expériences mobiles, digitales et d’achats en ligne.
Cabinet de conseil spécialisé en conduite du changement au sein du groupe Business & Decision, Metaphora accompagne depuis 25 ans les entreprises dans leur projet de transformation.
Metaphora accompagne ses clients dans l’appropriation des problématiques de digitalisation des outils et des processus, de la phase de diagnostic et d’évaluation jusqu’à à la mise en œuvre d’actions spécifiques.
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