Construire les nouveaux processus pour la recette métier et leur adoption
par les équipes du marketing
Disneyland Paris est un complexe touristique de renommée internationale. Le site compte deux parcs à thème et sept hôtels. Il a enregistré 9,84 millions de visites en 2018.
Contexte
L'entreprise confie à Metaphora l'accompagnement de son projet CXM (Customer eXperience Management) pour améliorer la relation client avec le remplacement de leur outil de gestion de campagnes marketing Adobe Campaign par Responsys (Oracle).
Objectifs
- Établir les orientations de la nouvelle stratégie client ;
- Construire un nouveau référentiel client ;
- Intégrer un nouvel outil CRM Marketing ;
- Définir les processus cibles, améliorer leur appropriation et clarifier les rôles ;
- Optimiser l'appropriation de l'outil.
Réalisations et livrables
- Étudier l'existant et analyser les écarts avec les processus cibles ;
- Aider au pilotage du projet ;
- Modéliser les processus métiers (pôle data, marketing, stratégie client) pour la gestion des campagnes CRM ;
- Animer des ateliers centrés sur la création des User's stories pour la recette métier ;
- Produire et mettre en œuvre le plan de recette métier ;
- Créer le planning prévisionnel de recette et le plan d'allocation des ressources.
Au final, c'est un système cohérent de bout en bout, que les équipes métier se sont appropriées et maîtrisent.