Mettre en œuvre le programme de compétences pour les managers de terrain
Implantée dans 77 pays, Veolia Eau, filiale du Groupe Veolia, est spécialisée dans la distribution et l'assainissement de l'eau.
Contexte
Dans un contexte de réorganisation territoriale de ses activités, la Direction des Opérations Nationales lance un programme de compétences destiné aux managers opérationnels (managers de service local, responsables d'équipe).
La prise en charge de ces formations dans le cadre d'un plan de formation annuel nécessite la construction d'un nouveau dispositif pour accompagner ce programme.
Objectifs
- Élaborer un dispositif de formation permettant de mieux encadrer la montée en compétences des agents établis et des nouveaux arrivants ;
- Permettre aux nouveaux arrivants d'être immédiatement opérationnels sur les quelques actes métier à effectuer dans les applications ;
- Donner la possibilité aux managers et agents de suivre des formations présentielles pour mieux maîtriser les outils informatiques proposés ;
- Décliner le dispositif sur 12 outils métiers.
Réalisations et livrables
- Instaurer une démarche projet (rôles, gouvernance, planning) ;
- Conduire des entretiens avec des parties prenantes ;
- Concevoir un parcours à double niveau (formation standard et formation plus poussée) suivant le profil de l'apprenant et la complexité de l'outil ;
- Créer 3 à 6 tutoriels par outil pour l'assimilation par les agents de 5 compétences-clés ;
- Former les agents en présentiel.
Les collaborateurs ont de vraies formations qui permettent plus d'autonomie pour leur montée en compétences sur les outils et processus.