Pérenniser les savoirs utilisateurs après un déploiement
Business France est un établissement public (EPIC) chargé de positionner les entreprises françaises à l'international et d'attirer les investisseurs étrangers vers la France.
Contexte
Business France a intégré le progiciel SAP en 2018. Dans ce contexte, Business France a fait appel à Metaphora afin de créer une base documentaire et assurer la montée en compétences des agents.
Objectifs
- Rendre les utilisateurs autonomes dans l'usage du logiciel ;
- Disposer d'une référence documentaire à jour ;
- Mettre en place un dispositif durable de prise en main de SAP à destination des nouveaux arrivants et des utilisateurs actuels ;
- Améliorer le modèle-type initial de fiche SAP.
Réalisations et livrables
- Collecter les informations pour la création des fiches SAP ;
- Intégrer la plateforme collaborative Teams (Microsoft) afin de développer le travail collaboratif ;
- Créer et suivre le rétroplanning ;
- Piloter la délégation de gestion de la formation ;
- Organiser les instances de suivi (comité hebdomadaire et comité de pilotage mensuel).
Les utilisateurs SAP ont une meilleure autonomie et un référentiel documentaire à jour pour se former à l'utilisation du progiciel.