Améliorer l'appropriation des nouveaux postes de travail
La Caisse des Dépôts est une institution financière publique ayant des activités et missions d'intérêt général (gestion des fonds d'épargne, soutien aux entreprises et collectivités territoriales...).
Contexte
Metaphora se voit confier l'organisation du renouvellement de 5 000 postes de travail.
Cette opération s'inscrit dans le plan de modernisation du matériel et des outils des agents de l'entreprise.
Objectifs
- Mettre en place un plan de conduite du changement autour du poste de travail étendu ;
- Concevoir et exécuter la stratégie de déploiement ;
- Produire la documentation pratique.
Réalisations et livrables
- Étudier le contexte et les impacts métiers ;
- Identifier les lots de déploiement ;
- Fixer les instances de pilotage ;
- Concevoir le plan de conduite du changement et les livrables associés ;
- Mettre en place des indicateurs et tableaux de bord ;
- Évaluer le taux de satisfaction sur plusieurs périodes de référence ;
- Collecter les retours utilisateurs à des fins d'optimisation du dispositif.
5 000 utilisateurs ont été accompagnés dans le cadre de la migration vers Windows 10, avec un taux de satisfaction moyen s'élevant à 87 %.