Former et assurer l'adhésion de la force de vente à son nouvel outil
Filiale du Groupe La Poste, DPD gère un réseau international de transport de colis.
Contexte
DPD confie à Business & Decision la mise en place d'un nouveau CRM (Salesforce) pour la Direction des Ventes (81 commerciaux localisés sur tout le territoire). Metaphora accompagne ce projet pour que les forces de vente s'approprient facilement leur nouvel outil de travail.
Objectifs
- Concevoir un plan de formation pour développer la maîtrise des nouveaux outils au sein de la direction
- Faire en sorte que le planning projet ambitieux soit tenu (pilote pendant l'été puis déploiement généralisé dès le mois de septembre).
Réalisations et livrables
- Accompagner la coordination des parties prenantes ;
- Concevoir le plan de formation ;
- Réaliser les supports de formation ;
- Former l'équipe projet ;
- Définir les modalités du pilote ;
- Analyser les feedbacks et évaluer des acquis ;
- Assurer le transfert de compétences vers les formateurs.
Un nouveau CRM adopté et utilisé par tous les commerciaux France !