La Compagnie du SAV est la 1ère structure nationale et indépendante sur le marché du service après-vente et de la réparation à domicile spécialisée en gros électroménager.
Dans le cadre d'un litige avec un éditeur, la Compagnie du SAV demande à Metaphora de réaliser un audit du projet d'implémentation.
Optimiser les mécanismes de contrôle et de mise en œuvre de projet
- Prise en compte du contexte : documentation, intervenants, rôles, gouvernance.
- Interviews des parties prenantes.
- Chronologie du projet ;
- Faits marquants ;
- Bonnes pratiques ;
- Responsabilités ;
- Recommandations.
L'audit a permis l'amélioration continue de la gouvernance des projets au sein de la Compagnie du SAV.