• Aller au menu
  • Aller au contenu
Metaphora
  • Nos offres
  • Actif - Nos références
  • Actualités
  • Nous connaître
  • Contact
  • Rejoignez-nous
  • 
Metaphora
Ouvrir le menu
  • Pilotage
  • Adhésion
  • Développement des compétences
  • Organisation et processus

Une question ? Discutons-en !

Contactez-nous

  • Plan de site
  • Mentions légales
  • Politique des cookies
  • 
© 2025 Business & Decision – all rights reserved


Compagnie du SAV

Organisation et processus Grande distribution

Auditer les processus existants dans une logique d'amélioration continue

La Compagnie du SAV est la 1ère structure nationale et indépendante sur le marché du service après-vente et de la réparation à domicile spécialisée en gros électroménager.​

Contexte

​Dans le cadre d'un litige avec un éditeur, la Compagnie du SAV demande à Metaphora de réaliser un audit du projet d'implémentation.​

Objectif

Optimiser les mécanismes de contrôle et de mise en œuvre de projet​

Réalisations et livrables

  • Définir et appliquer la méthodologie de conduite de l'audit :​
  • Prise en compte du contexte : documentation, intervenants, rôles, gouvernance.​
  • Interviews des parties prenantes.​
  • Rédiger le rapport d'audit :​
  • Chronologie du projet​ ;
  • Faits marquants​ ;
  • Bonnes pratiques​ ;
  • Responsabilité​s ;
  • Recommandations​.

L'audit a permis l'amélioration continue de la gouvernance des projets au sein de la Compagnie du SAV.

Partager
  • 
  • 
  • 
  • 
Imprimer
Toutes nos références