Compagnie du SAV

Auditer les processus existants dans une logique d'amélioration continue

La Compagnie du SAV est la 1ère structure nationale et indépendante sur le marché du service après-vente et de la réparation à domicile spécialisée en gros électroménager.​

Contexte

​Dans le cadre d'un litige avec un éditeur, la Compagnie du SAV demande à Metaphora de réaliser un audit du projet d'implémentation.​

Objectif

Optimiser les mécanismes de contrôle et de mise en œuvre de projet​

Réalisations et livrables

• Définir et appliquer la méthodologie de conduite de l'audit :​

• Prise en compte du contexte : documentation, intervenants, rôles, gouvernance.​
• Interviews des parties prenantes.​

• Rédiger le rapport d'audit :​

• Chronologie du projet​ ;
• Faits marquants​ ;
• Bonnes pratiques​ ;
• Responsabilité​s ;
• Recommandations​.

L'audit a permis l'amélioration continue de la gouvernance des projets au sein de la Compagnie du SAV.